Haku
Viitteet 1-8 / 8
Towards Tangibility: Developing Management Consulting Services by Identifying Customer Expectations
(2022)
The number of service providers in management consulting is increasing. To stand out from the competition and to satisfy customer needs, it is vital to understand customer expectations. The case company of this thesis is a management consulting firm...
"The Life Has Not Been the Same since the Pandemic Started" : Insights to the International Bachelor Level Degree Students' Study-Related Well-Being in Laurea University of Applied Sciences during the COVID-19 pandemic
(2022)
Opiskeluhyvinvoinnin nähdään yleisesti olevan edellytyksenä opiskelijoiden opintomenestykselle sekä opintojen etenemiselle. Covid-19 pandemia on kuitenkin aiheuttanut monia haasteita, sillä korkeakoulut ovat olleet enemmän tai vähemmän etäopetuksessa maaliskuusta 2020 saakka. Opiskelukontekstin ja käytänteiden muuttuminen on vaikuttanut laajalti myös korkeakouluopiskelijoihin sekä heidän opiskeluhyvinvointiinsa. Koska opiskelijoiden tarpeet ja ongelmat ovat muuttuneet pandemian myötä, myös heille tarjottavien palveluiden on muututtava.
Työn tarkoituksena on kehittää palvelumuotoilun keinoin Laurean opiskeluhyvinvointiin liittyviä palveluita osana Laurean OMA OTE-projektia. Tuloksena syntyi uusi viitekehys, jonka kautta erilaiset opiskelijoiden hyvinvointia kehittävät tahot voivat luoda asiakaslähtöisiä palveluita tilanteessa, johon sisältyy paljon epävarmuutta ja muutoksia. Tutkimuksessa pyrittiin ymmärtämään erityisesti Laurean kansainvälisten kandidaattitason tutkinto-opiskelijoiden tarpeita ja näin ollen auttaa luomaan opiskeluhyvinvointipalveluita vastaamaan heidän tarpeitaan.
Työn keskeisenä tuloksena on, että pandemia on ollut näille opiskelijoille häiriö monella eri tasolla. Pandemia on monella tavoin muuttanut opiskelijoiden elämää, ja sillä on ollut erilaisia vaikutuksia heidän opiskeluhyvinvointiinsa. Tutkimusmateriaalista oli tunnistettavissa kolme eri vaihetta. Pandemian jatkuessa alun shokkitila on ajan myötä vaihtunut selviämisvaiheen kautta tilanteen hyväksymiseen, jossa pandemian kanssa on opittu elämään. Tutkimuksessa havaittiin, että ihmisten väliset rajat ovat muuttuneet pandemian aikana, sillä ihmisiä on ohjeistettu harjoittamaan sosiaalista etäisyyttä muihin ihmisiin nähden. Lisäksi rajat fyysisen ja digitaalisen maailman välillä ovat muuttuneet opiskelun siirryttyä etäopetukseen. Nämä muutokset ovat olleet ennakoimattomia, eikä niitä ole ollut mahdollista kontrolloida. Epätasapaino todellisuuden ja odotusten välillä on vähentänyt opiskeluhyvinvointia eri tavoin.
Tutkimuksen aineisto kerättiin syksyllä 2021 hyödyntämällä semistrukturoitua kyselyä sekä semistrukturoitua haastattelua. Muina metodeina tutkimuksessa hyödynnettiin aineistotutkimusta sekä osallistuvaa havainnointia. Työ on luonteeltaan kvalitatiivinen ja empiirinen tapaustutkimus.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä hyödynnettiin palvelumuotoilua, palvelukeskeistä arvonluonnin logiikkaa, asiakasarvokarttaa sekä arvonluonnin loogista viitekehystä. Lisäksi työssä käytettiin sosiaalisen etäisyyden, turvallisen paikan, henkilökohtaisten rajojen sekä fyysisten ja digitaalisten maailmojen käsitteitä....
The purpose of this thesis is to assist the OMA OTE-project of Laurea University of Applied Sciences to develop study-related well-being services. The OMA OTE-project is aiming at supporting the well-being of students and the progress...
The purpose of this thesis is to assist the OMA OTE-project of Laurea University of Applied Sciences to develop study-related well-being services. The OMA OTE-project is aiming at supporting the well-being of students and the progress...
Anticipating Change by Exploring Potential Futures
(2024)
and external resources effectively. The objective of this thesis is to investigate the potential benefits of combining service design and foresight methodologies in a service innovation process and explore how these approaches can contribute to the development...
Witness experience in the Finnish courts
(2023)
How witnesses experience the court process has been studied little in Finland. The purpose of this thesis is to provide new knowledge about witness experience for the benefit of the National Courts Administration, a governmental agency responsible...
Designing a Customer-Centred Client Service Model in the Banking Sector
(2021)
Increasing competition, digitalisation, regulation changes and the changes in customers’ behaviour and expectations have driven financial organisations into a situation they have not experienced before. These rapid changes ...
Service Design for Circular Economy: Transforming Clothing Industry Customers’ Purchasing Behaviour for the Planet
(2022)
Innovation Camp, and finally back&forth which is our main thesis work. The first study, Touchpoint, focused on business models for a sustainable garments’ company, and two renewed business models were offered as a solution. The second, NOSH, addressed...
Designing a digital museum experience for art lovers. Case: EMMA — Espoo Museum of Modern Art
(2021)
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia digitaalista museokokemusta, jota tarkastellaan EMMA – Espoon modernin taiteen museolle toteutetun kehittämisprojektin kontekstissa. Asiakasprojektin tarkoituksena oli muotoilla digitaalisen museopalvelun konsepti, joka on nykytaiteen sisältöjä julkaiseva verkkoalusta. Palvelumuotoiluprosessissa palveluiden asiakaslähtöinen logiikka ja Hasso-Plattner-instituutin palvelumuotoilun prosessimalli toimivat työskentelyä ohjaavina teoreettisina kehyksinä. Palveluiden teoriaa ja palvelumuotoilun metodeja tukivat museoiden ja digitaalisen kokemuksen (METUX-malli ja digitaalinen palvelumaisema) teoriat, joissa keskeisiä käsitteitä olivat uusi museologia, digitalisaatio ja museoiden alustoituminen.
Palvelumuotoiluprosessin tuloksena museolle syntyi digitaalisen palvelun konsepti. Opinnäytetyössä käy ilmi yhdenmukaisuus palveluiden asiakaslähtöisen logiikan ja museovierailijat toiminnan keskiöön nostavan uuden museologian välillä. Digitaalisen palvelun tärkeimmän käyttäjäryhmän ymmärtäminen oli avain houkuttavan digitaalisen palvelun osatekijöiden hahmottamiseen. Tärkeimmille käyttäjille, jotka määriteltiin museon käyttämien persoonien avulla, ihanteellinen digitaalinen museopalvelu on helppo ja hauska käyttää, visuaalisesti miellyttävä ja se tarjoaa älykästä ja innostavaa sisältöä nykytaiteesta. Akateeminen tutkimus käyttäjien psykologisia perustarpeisiin (autonomia, pystyvyys, yhteydentunne) vastaavasta digitaalisten palveluiden suunnittelusta sekä tuore tieto museovierailijoiden motiiveista tukevat museota jatkossa sisältöjen räätälöinnissä tärkeimpien käyttäjäryhmien tarpeiden mukaan.
Museopalveluiden digitalisaatio tarjoaa uusia mahdollisuuksia edistää yhteiskunnallista inkluusiota ja saavutettavuutta, mutta niiden toteuttaminen vaatii tietoista keskittymistä näihin tavoitteisiin. Kehittämisprojekti osoitti museon hyötyvän kokonaisvaltaisesta, asiakaskeskeisestä digitaalisesta strategiasta, joka voi auttaa ohjaamaan museon digitaalista visiota ja yhdistämään digitaaliset toiminnot saumattomasti museon kuratoriaaliseen työskentelyyn.
Avainsanat: digitaalinen kokemus, uusi museologia, digitaalinen strategia, palvelumuotoilu...
In this thesis, the digital museum experience is researched in the context of a development project for EMMA — Espoo Museum of Modern Art. The purpose of the case project was to design a concept for a digital museum service, which operates...
In this thesis, the digital museum experience is researched in the context of a development project for EMMA — Espoo Museum of Modern Art. The purpose of the case project was to design a concept for a digital museum service, which operates...
Facilitating female entrepreneurship : A case study on how to design tools using Service Design, Open Innovation and Lean Startup
(2022)
to develop solutions (in the format of tools) that meet the needs of FEF beneficiaries and FEF itself. Therefore, the objective of this thesis is to answer the question on how the abovementioned approaches may contribute to the creation process of such tools...






